Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

SertainsLabs SpA, RUT 78.422.529-1, con domicilio en Ñuñoa, Santiago, Chile (en adelante, "SertainsLabs"), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.sertainslabs.cl y de sus canales de atención, incluido WhatsApp.

2. Datos que recopilamos

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa o emprendimiento, servicio de interés y el mensaje que nos envías.

WhatsApp: tu número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros y, si agendas una reunión, tu nombre, correo electrónico y los detalles de tu negocio que nos compartas.

Datos técnicos: información básica de navegación registrada por nuestro servidor (como dirección IP y tipo de navegador) con fines de seguridad y funcionamiento.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para responder tus consultas, agendar reuniones, preparar cotizaciones, prestarte nuestros servicios y mejorar nuestra atención. No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.

4. Asistente automatizado en WhatsApp

Nuestro canal de WhatsApp puede ser atendido por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes y agendar reuniones. Los mensajes se procesan mediante proveedores de IA con el único fin de generar las respuestas. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.

5. Proveedores que nos ayudan

Para operar, compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios tecnológicos, entre ellos: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google (almacenamiento de formularios y servicios de IA), proveedores de modelos de IA, Resend (envío de correos), Cal.com (agendamiento) y Render (alojamiento del sitio). Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud o mantener la relación comercial, y luego por el tiempo que exijan las obligaciones legales o tributarias aplicables.

7. Tus derechos y eliminación de datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente, puedes solicitar el acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos o pedir que eliminemos tus datos, incluido el historial de conversaciones de WhatsApp, escríbenos a sertainslabsinfo@gmail.com indicando tu nombre y el número o correo asociado. Responderemos dentro de un plazo razonable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

SertainsLabs SpA · Ñuñoa, Santiago, Chile · sertainslabsinfo@gmail.com · +56 9 7881 0950